Chính Sách Bảo Hành Và Cam Kết Chất Lượng Tại Kimhouse Coffee & Tea

Tại Kimhouse Coffee & Tea, chúng tôi tin rằng mỗi khách hàng đều xứng đáng thưởng thức những sản phẩm hoàn hảo nhất. Để bảo vệ quyền lợi của bạn, Kimhouse xây dựng Chính sách Bảo hành Chất lượng. Một lời cam kết về độ tươi ngon và sự hài lòng tuyệt đối trong từng trải nghiệm.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ danh mục thực đơn tại quán, bao gồm:

  • Đồ uống: Cà phê máy, cà phê muối, các loại trà trái cây, trà sữa.

  • Đồ ăn vặt: Bingsu, yogurt, cookies, tiramisu và sandwich

  • Dịch vụ giao hàng: Các đơn hàng đặt trực tiếp qua Hotline hoặc Fanpage Kimhouse.

2. Các trường hợp được “Bảo hành” (Đổi trả miễn phí)

Kimhouse cam kết đổi mới 100% hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng vị: Cà phê bị khét, trà quá chát hoặc đồ uống có mùi vị lạ không đúng như mô tả menu.

  • Lỗi sơ chế: Đồ ăn vặt bị cũ, không còn độ giòn hoặc có dấu hiệu hư hỏng do bảo quản.

  • Sai sót đơn hàng: Giao nhầm món, nhầm size hoặc thiếu topping đã thanh toán.

  • Vấn đề vệ sinh: Phát hiện vật thể lạ trong sản phẩm (Trường hợp này Kimhouse sẽ xin lỗi trực tiếp và có chính sách bồi thường thỏa đáng).

3. Quy trình thực hiện đổi trả tại Kimhouse

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Thông báo sự cố

  • Tại quán: Phản hồi ngay với nhân viên phục vụ hoặc quản lý khi vừa nếm thử sản phẩm.

  • Mua mang về/Giao hàng: Liên hệ Hotline 0376643109 trong vòng 15-30 phút sau khi nhận hàng. Quý khách vui lòng giữ lại sản phẩm lỗi để quán đối soát.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Nhân viên Kimhouse sẽ nhanh chóng kiểm tra dựa trên phản hồi của khách hàng và đối soát với quy trình pha chế/chế biến tại bếp.

Bước 3: Khắc phục lỗi

Chúng tôi sẽ tiến hành pha mới món ăn/thức uống ngay lập tức hoặc hoàn lại tiền tương ứng với giá trị sản phẩm lỗi nếu quý khách yêu cầu.

4. Những trường hợp từ chối bảo hành

Kimhouse rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được sử dụng quá 50% nhưng khách hàng mới phản hồi về hương vị.

  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (ví dụ: Để trà sữa có đá ở ngoài quá lâu gây nhạt vị).

  • Khách hàng thay đổi ý định (đổi món khác) sau khi quán đã pha chế xong đúng theo đơn đặt hàng ban đầu.