Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại Tại Kimhouse Coffee & Tea

Tại Kimhouse, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những ly cà phê đậm đà và những món ăn vặt chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn chưa hài lòng, Kimhouse luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết thỏa đáng.

Chính sách xử lý khiếu nại dưới đây. Giúp đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại quán hoặc đặt giao hàng.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Kimhouse tiếp nhận giải quyết các vấn đề liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm: Đồ uống không đúng vị, món ăn vặt không đảm bảo độ tươi ngon hoặc có vật thể lạ.

  • Số lượng và mẫu mã: Giao thiếu món, nhầm món hoặc đóng gói không đúng quy cách.

  • Thái độ phục vụ: Nhân viên có thái độ chưa chuẩn mực hoặc thiếu tôn trọng khách hàng.

  • Thời gian giao hàng: Đơn hàng bị trễ quá lâu so với thời gian cam kết mà không có thông báo trước.

2. Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại tại Kimhouse

Để vấn đề được giải quyết nhanh nhất, quý khách vui lòng phối hợp theo quy trình sau:

Bước 1: Phản hồi thông tin

  • Tại quán: Vui lòng báo ngay với quản lý ca trực để được xử lý tại chỗ.

  • Đơn hàng giao tận nơi: Chụp ảnh/quay video sản phẩm lỗi và gửi về Fanpage hoặc Hotline 0376643109 trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Xác minh thông tin

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Kimhouse sẽ kiểm tra lại hệ thống camera. Hóa đơn hoặc đối soát với bộ phận pha chế/shipper để xác định nguyên nhân.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Tùy vào mức độ nghiêm trọng, Kimhouse sẽ áp dụng các hình thức:

  1. Đổi mới sản phẩm: Pha lại món mới và giao tận nơi miễn phí.

  2. Hoàn tiền: Hoàn trả 100% giá trị sản phẩm lỗi qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

  3. Tặng Voucher: Gửi tặng mã giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo như một lời xin lỗi chân thành.

3. Thời gian giải quyết khiếu nại

  • Khiếu nại trực tiếp: Xử lý ngay lập tức (không quá 15 phút).

  • Khiếu nại qua kênh Online: Phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc và xử lý dứt điểm không quá 24 giờ.

4. Cam kết từ Kimhouse

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận mọi phản hồi với thái độ cầu thị và lắng nghe.

  • Giải quyết khách quan, công bằng, ưu tiên quyền lợi của khách hàng.

  • Tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân của người khiếu nại.